第226章 投诉成立（4 / 5）
“好，你们先去上机，热线全都打开。我很快回来。”柏小玖给组员交代了几句，朝许雪曼走去，还没站定，露出礼貌的笑，“有事？”
“关于你上个班次的投诉，已经成立了。按照规定，你还需要给玩家打个电话道歉。当然玩家很好说话，我们回复处理结果的时候，玩家态度还是很平和的。”
柏小玖咬了咬下嘴唇里的肉，努力隐忍内心的暴躁，嘴无声慢慢吸了一口气，缓缓一点点吐出，才继续维持微笑，“我不明白，这件事我上报的很及时，是游戏工程师没有及时处理，为什么投诉可以成立？”
“这件事，整个总监室都知道啊。阳晴之前发了邮件上报，何旭走之后，留下的工作不少。她的工作量很大，怕会出现纰漏，要求一线客服，凡是玩家需要紧急处理的问题都要单独多发一次邮件催促。”
“发邮件？催促？”柏小玖站在原地笑了起来，后退一步歪头看她，“那她有邮件或者口头通知我们吗？”
“据我所知，阳晴在你们的工作群里通知过好几次。没人跟你说吗？”
“工作群？每天那么多信息，通知早就被刷掉了。改变工作流程的通知不都需要邮件通知吗？”
许雪曼流露出你怎么这么不懂事的表情，“你一个一线客服，为什么总是质疑游戏工程师的工作？你自己工作出错，还打算把错都推到别人身上？”
“我是在推脱错误吗？我是在如实表达这件事。投诉的问题出在哪里？玩家需要有人解决他的问题，而阳晴作为游戏工程师没有处理这个问题，足足一周，这个问题也是走正常流程上报的。她没有处理！导致玩家发火！”、
许雪曼极度不耐烦的双手环胸，“你怎么这么不知好歹？我说没说过，这件事我们总监室都知道，阳晴早就汇报过，她的工作量巨大。玩家的问题要处理，你要单独发邮件啊！”
“你说玩家需要紧急处理的问题都需要单独发邮件。这么一句话，谁会觉得玩家的普通问题都需要发邮件？”
“你也说了，玩家的问题没有得到处理，导致投诉，那么这个问题算不算紧急？是谁的错？就是你的错！”许雪曼从一线客服做起，一直走到质控部的经理，口才能力也不差。
柏小玖也看出来了，自己算是小瞧了许雪曼，过去有宋薇莉压她一头，她才会失去冷静，可以让她们依然辩驳她。
但现在柏小玖孤家寡人，也没人撑腰，许雪曼可以随意指鹿为马。
“我们从阳晴的需求说起，她说紧急处理问题都需要单独发邮件，对吧？”
↑返回顶部↑
“关于你上个班次的投诉，已经成立了。按照规定，你还需要给玩家打个电话道歉。当然玩家很好说话，我们回复处理结果的时候，玩家态度还是很平和的。”
柏小玖咬了咬下嘴唇里的肉，努力隐忍内心的暴躁，嘴无声慢慢吸了一口气，缓缓一点点吐出，才继续维持微笑，“我不明白，这件事我上报的很及时，是游戏工程师没有及时处理，为什么投诉可以成立？”
“这件事，整个总监室都知道啊。阳晴之前发了邮件上报，何旭走之后，留下的工作不少。她的工作量很大，怕会出现纰漏，要求一线客服，凡是玩家需要紧急处理的问题都要单独多发一次邮件催促。”
“发邮件？催促？”柏小玖站在原地笑了起来，后退一步歪头看她，“那她有邮件或者口头通知我们吗？”
“据我所知，阳晴在你们的工作群里通知过好几次。没人跟你说吗？”
“工作群？每天那么多信息，通知早就被刷掉了。改变工作流程的通知不都需要邮件通知吗？”
许雪曼流露出你怎么这么不懂事的表情，“你一个一线客服，为什么总是质疑游戏工程师的工作？你自己工作出错，还打算把错都推到别人身上？”
“我是在推脱错误吗？我是在如实表达这件事。投诉的问题出在哪里？玩家需要有人解决他的问题，而阳晴作为游戏工程师没有处理这个问题，足足一周，这个问题也是走正常流程上报的。她没有处理！导致玩家发火！”、
许雪曼极度不耐烦的双手环胸，“你怎么这么不知好歹？我说没说过，这件事我们总监室都知道，阳晴早就汇报过，她的工作量巨大。玩家的问题要处理，你要单独发邮件啊！”
“你说玩家需要紧急处理的问题都需要单独发邮件。这么一句话，谁会觉得玩家的普通问题都需要发邮件？”
“你也说了，玩家的问题没有得到处理，导致投诉，那么这个问题算不算紧急？是谁的错？就是你的错！”许雪曼从一线客服做起，一直走到质控部的经理，口才能力也不差。
柏小玖也看出来了，自己算是小瞧了许雪曼，过去有宋薇莉压她一头，她才会失去冷静，可以让她们依然辩驳她。
但现在柏小玖孤家寡人，也没人撑腰，许雪曼可以随意指鹿为马。
“我们从阳晴的需求说起，她说紧急处理问题都需要单独发邮件，对吧？”
↑返回顶部↑