02.工作就是工作（2 / 4）
「公司制定sop是希望大家做事有效率，是希望能提高服务量，提高產能。」杨子吉回答。
「那，为什么要提高服务量呢？」处长二问。
「因为服务量拉高，业主就会付给我们更多钱，公司才能赚钱。」
「没错，服务越多玩家，我们就越能赚钱，猴子也明白的道理。」处长实在不想再见到杨子吉：「sop都在表格里，照着sop走有困难吗？」
「⋯⋯没有。」杨子吉垂着头，不知道为什么，他突然觉得好累。
身心俱疲，力不从心。
「希望是真的没有困难，容我提醒你，你的服务量已经连续两个月垫底，再这样下去，我可留不住你，你自己想清楚。」处长指着约谈室的门：「你可以离开了。」
上班进约谈室被处长唸，下班又被组长找去员工餐厅唸。
加班加到员工餐厅都要打烊，杨子吉咀嚼近乎冷掉的饭菜，听着组长语重心长。
「跟你说过很多次了，这里是重量不重质，玩家跑来干干叫就餵罐头打发掉，把服务量衝上来比什么都要紧。」组长一边搅拌速食麵。
「但有些玩家损失的道具可能破万元，公司补发的礼包才几百块，这种后续处理相当敷衍⋯⋯」杨子吉认为，换作自己是玩家应该会气到砸电脑。
「敷衍又怎样？我们客服部存在的目的是为了替公司赚钱，业主发外包给我们，价钱是依服务量多寡计算，我们服务越多玩家，就越能替公司赚钱。」
「但也要注重服务品质吧？每次都用机器人批量处理，只为了追求服务量，用罐头回覆敷衍了事，这样根本没办法替玩家解决问题。」
「你要不先看看你的绩效？其他人每天都可以处理一百多位玩家，你一天只能处理二十位，你的表现远低于公司要求的每日產能，为那些玩家着想之前，你应该先为这份饭碗着想。」组长用筷子对空比划：「你是个好人阿吉，就因为你是个好人我才愿意跟你说这么多，你再这样冥顽不灵下去，我们就当不成同事了。」
冥顽不灵？所以真的是自己的问题？
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「那，为什么要提高服务量呢？」处长二问。
「因为服务量拉高，业主就会付给我们更多钱，公司才能赚钱。」
「没错，服务越多玩家，我们就越能赚钱，猴子也明白的道理。」处长实在不想再见到杨子吉：「sop都在表格里，照着sop走有困难吗？」
「⋯⋯没有。」杨子吉垂着头，不知道为什么，他突然觉得好累。
身心俱疲，力不从心。
「希望是真的没有困难，容我提醒你，你的服务量已经连续两个月垫底，再这样下去，我可留不住你，你自己想清楚。」处长指着约谈室的门：「你可以离开了。」
上班进约谈室被处长唸，下班又被组长找去员工餐厅唸。
加班加到员工餐厅都要打烊，杨子吉咀嚼近乎冷掉的饭菜，听着组长语重心长。
「跟你说过很多次了，这里是重量不重质，玩家跑来干干叫就餵罐头打发掉，把服务量衝上来比什么都要紧。」组长一边搅拌速食麵。
「但有些玩家损失的道具可能破万元，公司补发的礼包才几百块，这种后续处理相当敷衍⋯⋯」杨子吉认为，换作自己是玩家应该会气到砸电脑。
「敷衍又怎样？我们客服部存在的目的是为了替公司赚钱，业主发外包给我们，价钱是依服务量多寡计算，我们服务越多玩家，就越能替公司赚钱。」
「但也要注重服务品质吧？每次都用机器人批量处理，只为了追求服务量，用罐头回覆敷衍了事，这样根本没办法替玩家解决问题。」
「你要不先看看你的绩效？其他人每天都可以处理一百多位玩家，你一天只能处理二十位，你的表现远低于公司要求的每日產能，为那些玩家着想之前，你应该先为这份饭碗着想。」组长用筷子对空比划：「你是个好人阿吉，就因为你是个好人我才愿意跟你说这么多，你再这样冥顽不灵下去，我们就当不成同事了。」
冥顽不灵？所以真的是自己的问题？
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